В Москве:

РФ (звонок бесплатный):

+7 (495) 989-85-33 +7 (800) 333-75-33

Курс Asterisk в Call-центре

Ближайшие даты:

18-22 марта

c 10:00 до 18:00

Количество
свободных мест:

8 мест

Стоимость курса:

35000 руб.

Длительность курса:

40 часов

Интенсив-курс Asterisk - это

  • 5-ти дневный практический учебный курс для тех, кто только начал разбираться в IP-телефонии Asterisk, либо кто хочет структурировать уже полученные знания.
  • За 6 лет этот курс прошли уже более 500 выпускников со всей России и успешно применили полученные знания.
  • Формат обучения предполагает максимально возможное количество практической работы (так как часть материалов мы вынесли в видеоуроки, которые вы проходите после занятий) и интенсивную работу в нашем учебном классе.
  • Все полученные знания тотчас же применяются на практике, в решении лабораторных задач и практических кейсов.

Программа курса

18/3
c 10:00 до 18:00
Модуль 1
Модуль 2
Модуль 3
Модуль 4

Модуль 1. Вспоминаем Asterisk


  • Настройка городских линий
  • Настройка входящих и исходящих маршрутов
  • Настройка правил по времени
  • IVR, парковка вызовов
  • Записи разговоров

Модуль 2. Базовая настройка вызовов во FreePBX


  • Создание, настройка и дебажинг внутренних номеров
  • Настройка городских линий
  • Настройка входящих и сходящих маршрутов
  • Настройка правил по времени

Модуль 3. Оповещения и переадресация


  • Настройка IVR
  • Парковка вызовов
  • Настройка переадресации вызовов: follow me, optional destination переадресация на мобильные

Модуль 4. UCP, Конференции, голосовая почта


  • Настройка голосовой почты
  • Настройка конференц комнат
  • Работа с записями разговоров во FreePBX
  • Подключение операторов к UCP (user control panel)
19/3
c 10:00 до 18:00
Модуль 1
Модуль 2
Модуль 3
Модуль 4

Очереди и все, что с ними связано


Модуль 1. Разделы general и agents


  • Как создать простую очередь
  • Полный обзор раздела general settings
  • Настройка префиксов при входящем звонке
  • Ограничение доступа в очередь
  • Настройка стратегий обзвона
  • Настройка обхода занятых агентов
  • Настройка оповещений для клиента при попадании в очередь
  • Настройка музыки в ожидании
  • Приоритезация очередей
  • Переадресация из очереди
  • Подключение статических и динамических агентов

 

Модуль 2. Тайминги и пенальти


  • Настройка таймингов для агентов очереди
  • Настройка оповещений для агентов очереди
  • Настройка емкости очереди, а также условий при превышении кол-ва абонентов

 

Модуль 3. Оповещения для клиентов и дополнительные настройки


  • Настройка дополнительных оповещений для клиента
  • Оповещение о позиции в очереди
  • Оповещение о приблизительном времени ожидания
  • Переход в дополнительную IVR
  • Параметры статистики очереди
  • Настройка фильтров регулярных выражений
  • Сброс статистики очереди
  • Вызов абонентов очереди во время проигрывания IVR

Модуль 4. Работа с очередями в консоли Asterisk


  • Просмотр агентов их статистики и порядка в очереди
  • Добавление и удаление агента из очереди
  • Обновление настроек для агентов, правил и параметров очереди
  • Сброс статистики очереди
  • Назначение пенальти и ringinuse
  • Постановки и снятие с паузы агента в очереди
  • Применяем 2 разных MOH в одной очереди (при попадании в неё и нажатии кнопки HOLD)
  • Отправка уведомлений о пропущенных вызовах на почту
20/3
c 10:00 до 18:00
Модуль 1
Модуль 2
Модуль 3
Модуль 4

День 3. Сторонние сервисы для статистики


Модуль 1. Asternic CallCenter Stats


  • Обзор системы
  • Возможности Asternic CallCenter Stats
  • Сравнение Lite и Pro
  • Установка системы
  • Эксплуатация
  • Создание отчетов
  • Траблшутинг и дебаг

 

Модуль 2. Система сквозной аналитики Roistat


  • Обзор системы, сравнение с другими решениями
  • Подключение к Asterisk
  • Настройка интеграции через API Roistat
  • Как подключить Calltracking на своих номерах и на номерах RoiStat

Модуль 3. Функционал супервизора


  • asterisk cdr viewer
  • Панель расширения FOP2
  • Прослушка и суфлирование

 

Модуль 4. Черные списки, анти-Ddos, Autoanswer

21/3
c 10:00 до 18:00
Модуль 1
Модуль 2
Модуль 3
Модуль 4

День 4. CRM системы, интеграция, дебажинг и обзор возможностей


Модуль 1. 1С Мико и 1С Рарус


  • Обзор систем
  • Быстрая настройка интеграцииУстранение неисправностей

 

Модуль 2. AMO CRM


  • Обзор системы
  • Интеграция с АТС
  • Дебажинг проблем
  • Как общаться с техподдержкой АМО

 

Модуль 3. Битрикс 24


  • Обзор системы
  • Интеграция от ITgro
  • Отличия коробочной и облачной версии
  • Возможные проблемы и их устранение

Модуль 4. Salesman


  • Обзор возможностей
  • Установка и интеграция с asterisk
  • Отличия в настройке, в зависимости от места инсталляции CRM системы
22/3
c 10:00 до 18:00
Модуль 1
Модуль 2
Модуль 3

День 5. Расширенные возможности Call центра


Модуль 1. Система оценки качества обслуживания

Модуль 2. Настройка системы отправки SMS сообщений

Модуль 3. Виды автообзвона клиентов и их возможности


  • Ручной набор
  • Preview dial
  • Progressive dial
  • predictive dial

Ближайшая дата курсов: 18 марта

Забронировать

О нашем Учебном центре

Проводим курсы более 5 лет
Более 500 выпускников из 60+ городов
Опыт преподавателя – более 10 лет
Специализированое оборудование

Об авторе курса

Сергей Грушко
Высшее, техническое
Инженер по мехатронике Высшее, техническое
Бакалавр Информационных систем Дополнительное к высшему
Разработчик профессионально-ориентированных компьютерных технологий.
Сертифицированный специалист Cisco
CCNA.
Высшее, техническое

О тренере

Николай Шакин
Высшее, техническое
Инженер по материаловедению
Менеджер по Дополнительное к высшему
Разработчик профессионально-ориентированных компьютерных технологий.
Сертифицированный специалист Mikrotik MTCNA

ОБОРУДОВАНИЕ НА КУРСАХ

Базовые требования к слушателю курса

  • Наш курс рассчитан на IT-специалистов с опытом работы от 1 года в IT.
  • Легче учиться тем, кто хорошо разбирается в сетях и имеет опыт работы в Linux.
  • Однако, курс мы рассчитываем и на тех, у кого нет опыта ни с тем, ни с другим.
  • Если это ваш случай, то нужно заранее нам об этом сообщить и мы бесплатно проведем для вас 2 мини-курса по Linux и по компьютерным сетям.
  • Главное - сообщите об этом Вашему менеджеру хотя-бы за две недели до начала курса.

Структура курса

Работаем с Asterisk на уровне конфигурации модулей, компонентов. Компиляция с нуля.
Реализация базового функционала конфигурации файлов. Откладка из консоли.
Работа с оборудованием в Asterisk E1, связь 2-х Asterisk по потокам Е1.
Изучение FreePBX и графической настройки. Оптимизация работы администратора, связь множества Asterisk по IAX2.
Бесконечность Asterisk, Troubleshooting Asterisk и NAT.

Бесплатные вебинары по Asterisk

Полезные вебинары на интересующие вас темы

Запишись
на вебинары

прямо сейчас!

И в ближайшее время мы свяжемся с Вами

Анонс ближайшего вебинара

Предложите тему для будущего вебинара

Оплата курса

Варианты оплаты:

  • Оплата по безналичному расчету
    на ООО

    1
  • Оплата электронным переводом
    (Сбербанк, Яндекс-Деньги, WebMoney)

    2
  • Оплата наличными
    непосредственно на занятии
    (требуется предоплата не менее 20%)

    3

В стоимость курса входит

  • Очное обучение
    в группе до
    8 человек

    01
  • Флешка с материалами
    курсов, учебником,
    задачником, кейсами,
    конфигурациями

    02
  • Обед (бизнес-ланч
    в ресторане
    гостиницы Ирбис)

    03
  • Кофе-брейки

    04
  • Прохождение
    внутреннего
    экзамена

    05
  • Официальный
    экзамен и сертификат
    Mikrotik

    06

Ближайшая дата курсов: 18 марта

Забронировать

ПОСЛЕ КУРСА ВЫ СМОЖЕТЕ

Открывайте или скрывайте информацию, нажимая на знаки "+" или "-".

Устанавливать и настраивать Asterisk

  • Установка из исходников или дистрибутива
  • Понять структуру конфигурационных файлов
  • Устанавливать кодеки (g729&g723), управлять модулями
  • Работать с Asterisk посредством консоли (CLI)
  • Узнать на курсе структуру протоколов SIP, SDP, RTP, IAX2

Подключать операторов связи

  • Установка из исходников или дистрибутива
  • Понять структуру конфигурационных файлов
  • Устанавливать кодеки (g729&g723), управлять модулями
  • Работать с Asterisk посредством консоли (CLI)
  • Узнать на курсе структуру протоколов SIP, SDP, RTP, IAX2

Использовать Dialplan Asterisk для индивидуальной настройки

  • Установка из исходников или дистрибутива
  • Понять структуру конфигурационных файлов
  • Устанавливать кодеки (g729&g723), управлять модулями
  • Работать с Asterisk посредством консоли (CLI)
  • Узнать на курсе структуру протоколов SIP, SDP, RTP, IAX2

Обеспечивать безопасность вашей IP-АТС

  • Установка из исходников или дистрибутива
  • Понять структуру конфигурационных файлов
  • Устанавливать кодеки (g729&g723), управлять модулями
  • Работать с Asterisk посредством консоли (CLI)
  • Узнать на курсе структуру протоколов SIP, SDP, RTP, IAX2

Выполнять поиск и устранение проблем и неисправностей

  • Установка из исходников или дистрибутива
  • Понять структуру конфигурационных файлов
  • Устанавливать кодеки (g729&g723), управлять модулями
  • Работать с Asterisk посредством консоли (CLI)
  • Узнать на курсе структуру протоколов SIP, SDP, RTP, IAX2

Реализовать офисную IP-АТС

  • Установка из исходников или дистрибутива
  • Понять структуру конфигурационных файлов
  • Устанавливать кодеки (g729&g723), управлять модулями
  • Работать с Asterisk посредством консоли (CLI)
  • Узнать на курсе структуру протоколов SIP, SDP, RTP, IAX2

Реализовать функционал базового колл-центра

  • Установка из исходников или дистрибутива
  • Понять структуру конфигурационных файлов
  • Устанавливать кодеки (g729&g723), управлять модулями
  • Работать с Asterisk посредством консоли (CLI)
  • Узнать на курсе структуру протоколов SIP, SDP, RTP, IAX2

ЧЕГО ДОБИЛИСЬ НАШИ СТУДЕНТЫ

  • Марина Шамсутдинова

    ОАО "Марийский машиностроительный завод"

    Знания, полученные на курсах, способствовали повышению функциональности телефонной связи:

    • Реализована возможность звонков из города на внутренние номера
    • Запущен ряд интерактивных голосовых меню с возможностью оповещения групп абонентов (участников совещаний, пользователей различных систем и т.п.) как стандартными звуковыми файлами, так и сообщениями, записанными самим абонентом.
    • Также на согласовании находится проект единого многоканального номера технической поддержки с несколькими уровнями IVR.

  • Олег Волков

    ООО «АВЕРС»

    После курсов реализовал следующие проекты:

    • Call-центр компании Рольф был переведен на Астериск. В результате этого процент потерь вызовов упал с 25%-15% до 2-3%. Кроме того, о каждом потерянном вызове по e-mail и по SMS уходит уведомление руководителям этих подразделений.
    • Необработанные в Call-центре вызовы перенаправляются в Астериск, в котором в IVR клиент может выбрать из меню, перезвонить ли ему на телефон, с которого он звонит, или предлагается продиктовать другой номер. Эта информация по e-mail попадает в Call-центр, который в течение 3-5 минут перезванивает клиенту.
    • Я сделал так, что при звонке из телефонной сети Рольфа на недоступный мобильный аппарат или на мобильный аппарат, который не ответил,получает SMS примерно такого содержания: "Вам звонили из компании Рольф с внутреннего номера, к примеру, 11120, вы можете перезвонить по номеру +7 495 7851978, доб. 11120.
    • Сейчас перевожу АТС фирмы АВЕРС, в которой работаю, с 3CX на Астериск.

Осталось свободных мест
8

ЗАПИШИТЕСЬ НА КУРСЫ ПРЯМО СЕЙЧАС!

и в ближайшее время мы свяжемся с вами

Проводим курсы
по Asterisk с 2011 года
ООО "Вокс Линк" 2011-2017
Политика конфиденциальности
8 (800) 333-75-33
exten@asterisker.ru